Retour produit
Conditions pour la reprise d'un produit
Produit neuf et jamais utilisé
Emballage neuf et d’origine
Demande de retour dans les 14 jours suivant l’achat
Comment effectuer un renvoi ?
1
Vous remplissez le formulaire dédié sur la commande concernée dans votre historique de commande. (possible uniquement lorsque votre commande est en statut Livré)
2
Vous nous retournez le produit à vos frais, soit par vos propres moyens, soit via une étiquette retour pré-payée que l'on déduira de votre avoir. Le produit doit être renvoyé dans sa boite d'orgine ainsi que dans le carton d'emballage (nous n'acceptons pas les retours si l'étiquette de renvoi est collée directement sur la boite produit)
3
Nous recevons votre retour, nous veillons à ce qu'il respecte nos conditions (neuf & non utilisé).
4
Nous générons un avoir.
5
Vous utilisez cet avoir sous forme de bon de réduction envoyé par mail
ou
nous vous remboursons (conformément à votre demande dans le formulaire).
ou
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Quid des frais de renvoi ?
Les frais retour sont à la charge du client, deux méthodes s'offrent à vous :
- Retour par mes propres moyens (Pour les retours venant de Suisse : indiquer sur l'étiquette la mention retour de marchandise. Tout colis reçu avec une douane à payer sera refusé)
- (Recommandé) Retour avec étiquette retour Colissimo (tarif préférentiel déduit de l'avoir)
En cas d'échange, les frais de port sur la nouvelle commande seront offerts si le montant de la commande concernée était supérieur à 100€. Il est fortement conseillé de garder la preuve de dépôt du colis pour toute demande auprès de notre service client.
Un problème avec votre produit ?
Si le retour concerne une erreur d’expédition ou une demande de SAV, merci de nous contacter avant de renvoyer le produit.
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Vous souhaitez annuler une commande que vous venez d'effectuer ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous avez payé par carte bancaire, vous êtes autonome pour annuler (ou modifier) votre commande. Rendez-vous dans "Mon compte".
Dans les autres cas, merci de nous appeler ou de nous envoyer un email avant 12h30. Après cette heure, aucune modification ne pourra être faite.
