Retour produit

CONDITIONS POUR POUVOIR EFFECTUER UN RETOUR PRODUIT

1
Produit Neuf et jamais utilisé
2
Emballage Neuf et d'origine
3
Demande de retour dans les 14 jours suivants l'achat

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR PRODUIT

1:
Rendez-vous dans "mon compte" (Si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous)
2:
Allez dans "historique et détail de mes commandes"
Détails
3:
Cliquez sur "détail" de la commande concernée
4:
Retour de marchandise : cliquer sur "Accéder au formulaire" 
Notifiez le motif et la demande (changement de taille, remboursement ...) + joindre le flyer (à remplir) retour qui est présent dans votre colis
Générer un retour
5:
Le retour est au frais du client
Effectuer le Retour
6:
SPORT ORTHESE SAS
ZI Delta - 57 montée de St Menet
13011 MARSEILLE
⚠️ Produit renvoyé dans un emballage carton ou dans une pochette, comme vous l'avez réceptionné - Merci de ne coller aucune étiquette retour sur l'emballage du produit directement.
À noter : 
Si le retour est effectué pour un changement de produit (taille, modèles), la nouvelle commande sera envoyée à l'adresse indiquée en domicile (souvent l'adresse de facturation). Ce retour doit nous arriver sous 14 jours, après de ce délai, le produit ne sera pas repris.
Les frais pour un retour sont à la charge du client. Nous prenons en charge uniquement les frais de renvoi pour le 1er changement (frais de renvoi de sport orthèse > à votre domicile). Les frais sont à votre charge (aller/retour) à partir du 2ème changement. Si vous passez une nouvelle commande avant la réception du retour produit, nous ne prenons pas en charge les frais de livraison de cette nouvelle commande. 
Pour les retours venant de Suisse : indiquer sur l'étiquette "retour marchandise". Tout colis reçu avec une douane à payer sera refusé.  
 
Où trouver sa facture ? 
Pour cela il faut aller dans votre compte client : Connexion > mon compte > historique et détails de mes commandes 
⚠️ Pour toutes modifications de commande, merci de nous appeler ou de nous envoyer un email avant 12h30. Après cette heure aucune modification ne pourra être faite.
Si le retour concerne une erreur d'expédition ou une demande de SAV imputable à Sport-Orthese, nous contacter avant de renvoyer le produit (sav@sport-orthese.com avec une photo du ou des produits).
Pour tout retour d'appareil d'électrostimulation, d'électrodes et de batterie, nous contacter avant.