RGPD Sport-Orthese

Cette page décrit les principes avec lesquels Sport-Orthese recueille différents types de données sur ses clients.
Cette page détaille également les engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données de Sport-Orthese afin de respecter, au maximum, votre vie privée.

Introduction

En tant que client ou utilisateur inscrit chez Sport-Orthese, vous êtes en droit de demander l’export, la modification ou la suppression de vos données personnelles.
Les modifications d’adresses (mails et postales) peuvent être faites directement depuis l’onglet “mon compte”
Les exports ou demandes de suppression doivent êtres demandées via le formulaire de contact.

Définitions

Afin d’éviter une interprétation imprécise voici quelques éléments de compréhension de termes utilisés :

• Données à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable est réputée être « une personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement.
• Traitement : toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc.).

Responsable du Traitement

Sport-Orthese est exploité par la société Sport-Orthese SAS à Marseille. La responsabilité du traitement des informations communiquées sur le site Sport-Orthese.fr sont donc sous la responsabilité de:

Sport-Orthese SAS
203 Route des Camoins
13011 Marseille
FRANCE
Enregistrée sous le numéro Siret: 81833383300023

Responsable du traitement des données: Thibaud Durand

Quelles sont les données recueillies ?

Informations que vous nous communiquez

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d'autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, notamment afin de répondre à vos demandes, de personnaliser vos futurs achats, d'améliorer nos services et de communiquer avec vous.

Informations collectées automatiquement

À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des "cookies" et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur accède au site de Sport-Orthese par Sport-Orthese ou pour son compte.

Informations relatives aux e-mails

Pour optimiser l'utilité et l'intérêt de nos e-mails, si votre ordinateur le permet, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par Sport-Orthese que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mail de notre part, il vous suffit de nous le notifier dans votre compte.

Informations de santé

Les données relatives aux prescriptions médicales qui nous sont transmises par voie électronique (téléchargement sur le site ou envoi par courriel) ou par voie postale ne sont utilisées que pour l'édition de feuille de soin dans le cadre de la facturation Assurance Maladie. Les fichiers d'ordonnance reçus ne sont pas conservés sur nos serveurs ni dans nos locaux une fois la facturation terminée.

Quelles données, à quel moment et pourquoi ?

Lors de la création et modification du compte

Quoi ?

Adresse mail, téléphone, Adresses, Nom, Prénom et toutes autres informations que vous nous transmettez via les formulaires d’inscriptions et de commandes

Comment ?

Nous récoltons ces informations lors de l’inscription, lors du processus de commande et lors de l’ajout d’adresse via l’onglet “mon compte”. Ces informations sont saisies par vos soins.

Nous gardons ces informations même lorsque qu'un client ne finalise pas sa commande afin de lui faciliter un achat ultérieur.

Pourquoi ?

Afin de remplir correctement le contrat de vente avec nos clients ainsi que les mises à dispositions d’informations importantes concernant les commandes (N° de suivi de livraison, rupture de stock .. )

Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?

Non

Durée de sauvegarde : Jusqu’à suppression du compte

Lieu de stockage des données: UE

Lors du Paiement

Quoi ?

Si consentement préalable: les donnés de CB Cryptés (utilisable ni par un tiers malveillant, ni par un membre de Sport-Orthese malveillant)
Comment ?

Pour les clients qui choisissent de sauvegarder leurs moyens de paiement, nous recueillons également ces données lors de la saisie. (celles-ci sont cryptées est inutilisable, ni par un membre de Sport-Orthese, ni par un tiers).

Pourquoi ?

Dans le but de faciliter les paiements ultérieurs.

Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?

• Oui: Verifone, Paypal
• Durée de sauvegarde : Jusqu’à demande de suppression
• Lieu de stockage des données: UE

Lors d’un contact avec le service client (Sav, Conseils)

Quoi ?
Mail, numéro de téléphone, Nom & Prénom, Adresse.
Comment ?
Via notre outils de gestion de la relation client et notre prestataire telecom.
Pourquoi ? Afin de faciliter l’échange et de trouver plus facilement le compte du client qui nous contacte
Dans le but de recontacter le client dans le cas d’un problème qui se résout en plusieurs étapes par exemple.
Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?

• Oui: FreshDesk, Gmail, Monday.com, TypeForm, Crisp
• Lieu de stockage des données: UE et NON UE
• Durée de sauvegarde : Jusqu’à demande de suppression

Lors d’un contact avec le service client (Ordonnances)

Quoi ?
Mail, numéro de téléphone, Nom & Prénom, Adresse.
Comment ?
Via notre outils de gestion de la relation client et notre prestataire telecom, via le formulaire de contact (Typeform, Freshdesk ou mail).
Pourquoi ? Uniquement pour l'édition de feuille de soin dans le cadre de la facturation Assurance Maladie
Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?

• Oui: FreshDesk, Gmail, Monday.com, TypeForm.
• Lieu de stockage des données: UE et NON UE
• Durée de sauvegarde : 3 ans ou à la demande de suppression si antérieur

Lors de votre visite

Comment ?
Via l’utilisation de Cookies qui ont durée de validité de 13 mois.
Quoi ?
Nous enregistrons des données de navigation anonyme telle que l’adresse IP, l’historique de navigation, le temps passé.
Pourquoi ?
Pour améliorer les performances du site internet (notamment la rapidité) ou dans une démarche d’amélioration permanente, dans le but de connaître au mieux la manière dont nos visiteurs naviguent sur le site.
Pour ne pas vous demander de vous reconnecter à votre compte à chaque visite, et pour sauvegarder votre panier en cours.
Si consentement, dans le but d’offrir une navigation personnalisée à nos utilisateurs.

Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?

• Non
• Lieu de stockage des données: UE et NON UE

Newsletter et Marketing Direct

Si consentement express de l’utilisateur.
Quoi ?
Mail ou téléphone
Comment ?
Envoi de lettres d’informations (newsletter, promotions, SMS …)
Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?

• Oui : SendinBlue, Twilio
• Lieu de stockage des données: UE

Sécurisation, accès et traitement des données

Les données sont utilisées uniquement dans le but d’améliorer notre site internet, la qualité de service avec nos utilisateurs et avec nos clients. Elles sont également utilisés dans le but de remplir au mieux le contrat passé avec nos clients (informations sur la livraison etc.)

Nous, le personnel de Sport-Orthese et nos sous-traitants, agissons sous l’obligation du secret lorsque nous traitons les données de nos utilisateurs.
Nous protégeons et empêchons l’accès aux données à des tiers.

Nous ne soumettons vos données que dans la mesure permise par la législation applicable et aux autorités et autres entreprises de télécommunication.
Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l'utilisation de vos données. Sport-Orthese est également responsables de ce genre de manipulation pour vous.
Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.

Les principes généraux de la gestion des données clients
Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié pour les opérations de Sport-Orthese. Sport-Orthese a défini l'objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles de la manière suivante:
Sport-Orthese traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d'utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.
Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l'utilisation ou de l'enregistrement d'un service ou votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d'autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l'exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de Sport-Orthese. Nous incitons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées.
Nous enregistrons vos conversations avec notre service client pour vérifier une transaction commerciale, pour répondre à vos demandes et pour surveiller et développer la qualité du service.
Veuillez noter qu'en tant que client de Sport-Orthese, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d'information, ou qu'il n'y a pas de données vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l'utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L'inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d'inspection des données doit être faite avec un document signé entre Sport-Orthese et vous.

Personnes autorisées à gérer les données chez Sport-Orthese

Seules des personnes spécifiques chez Sport-Orthese dont le travail nécessite l'accès à des données d'identification et de localisation, peuvent traiter ces données.
En pratique, l'autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l'investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.

Informations concernant les cookies

Qu’est ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site web. Ce fichier texte enregistre des informations qui peuvent être lues par un site web lorsque vous le visitez de nouveau plus tard.
Certains de ces cookies sont nécessaires pour accéder à certaines fonctionnalités d’un site. D’autres cookies sont d’utilité pratique pour le visiteur : ils sauvegardent de manière sécurisée votre nom d’utilisateur ou vos préférences linguistiques par exemple. Les cookies signifient tout simplement qu’à chaque fois que vous visitez un site web, vous n’avez pas besoin de saisir à nouveau les mêmes informations.

Pourquoi Sport-Orthese utilise des cookies ?

Sport-Orthese utilise des cookies pour vous fournir une expérience utilisateur optimale et adaptée à vos préférences personnelles. En utilisant les cookies, Sport-Orthese fait en sorte que vous n’ayez pas à saisir les mêmes informations à chaque fois que vous visitez notre boutique en ligne. Les cookies sont également utilisés pour optimiser la performance du site. A titre d’exemple nous utilisons chez Sport-Orthese les cookies pour :
Vous éviter de devoir vous connecter au site à chacune de vos visites. Vous gagnez du temps et vous pouvez retrouver votre panier en cours.
Vous proposer l’aide d’un conseiller par chat si vous rencontrez des problèmes de navigation sur le site.
Sport-Orthese a pris toutes les mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données personnelles ainsi que d’une éventuelle perte d’informations ou de toute forme de traitement illicite.

Comment puis je désactiver les cookies ?

Vous pouvez paramétrer votre navigateur Internet pour désactiver les cookies. Notez toutefois que si vous désactivez les cookies, votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe ne seront plus sauvegardés sur aucun site web.

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